Как перестать терять заявки: бот, форма и CRM
Заявки теряются не из-за невнимательности менеджеров, а из-за отсутствия единой точки приёма. Разбираем схему, которая закрывает эту дыру.
Почему заявки теряются
Почти всегда причина одна: заявка приходит в одно место, а работа с ней начинается в другом. Клиент пишет на почту, почту смотрят раз в день, менеджер переносит данные в Excel, часть деталей теряется по дороге.
Если у заявки нет владельца и следующего шага, она растворяется в переписке.
Три уровня порядка
1. Единая точка приёма
Все каналы — форма на сайте, Telegram, почта, мессенджеры — должны сходиться в одну систему. Не «у каждого менеджера свой чат», а один поток заявок.
2. Карточка заявки
В карточке сразу видно: кто обратился, что нужно, откуда пришёл, что уже сделано и что делать дальше. Файлы и фото — там же, а не в переписке.
3. Задача на следующий шаг
Заявка без задачи — это заявка, которую забудут. После каждого действия система ставит следующее напоминание: ответить, отправить предложение, вернуться через три дня.
Что даёт связка
- заявки не теряются между каналами;
- руководитель видит воронку, а не расспрашивает менеджеров;
- клиент получает ответ быстрее;
- ручной перенос данных исчезает.
Мы собираем такие связки из бота, формы и CRM. Если хотите разобрать свой процесс — напишите нам.
Есть похожая рутина? Разберём и предложим схему решения.
Обсудить проект